近日，头部餐饮SaaS系统服务商哗啦啦被曝“提现难”。据部分餐饮商家透露，哗啦啦原本的提现时间是隔天到账，去年12月起到账时间一拖再拖，截至今年1月初仍有提现未到账。
对此，1月5日，证券时报记者致电哗啦啦。该公司客服人员承认，由于支付通道问题，1月1日前的提现申请到账时限确实有问题，“去年12月的提现申请还在陆续放款，需要手动处理，可能还有部分没有到账。”
该客服人员同时称，在更换了支付通道后，1月1日门店的收款，提现都可以24小时到账。
深陷“提现难” 已长达一月之久
“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，该公司成立于2011年，注册资本2.13亿元。
根据该公司官网，目前哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。
正是这样一家服务客户年交易额7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商，2022年11月起却深陷“提现难”危机。
在多个平台上，都有哗啦啦的商户投诉。一位商户发帖称，原本隔天到账，但从去年11月到12月，一个月了都没到账。
与该名商户有相似遭遇的并不在少数。在黑猫投诉平台上，以“哗啦啦+提现”关键词进行搜索的信息有50条，投诉时间从去年12月到今年1月初不等。
一位商户去年12月22日投诉称，集团在哗啦啦的125万元无法提现，多次与客服沟通不给处理，已严重影响公司正常运营，无法给门店员工开工资、无法给供应商结算款、无法进货，造成门店重大损失。
回应称1月底前处理完积压的提现
针对“提现难”情况，哗啦啦客服人员1月5日回应记者时称，之前是因为通道问题，2022年12月底前的提现申请还在陆续放款，“需要手动来处理，可能还有部分没有到账。”
该客服人员称，根据总部的通知，1月底前，2022年所有积压的提现，都会处理完。
“在1月1日更换了通道后，提现申请24小时内均可到账。”该客服人员同时称。不过，记者注意到，在社交平台上，依然有商户称1月3号的资金也未能提现成功。
至于商户担心的哗啦啦资金链断裂等问题，上述客服人员进行了否认，“这是没有的，1月1日之后收款的，都可以正常到账。”
曾完成多轮融资 深创投等在列
作为头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦专注于餐饮信息化与餐饮工业化领域，曾是行业内的明星企业。
融资经历显示，哗啦啦2013年获第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。
最新一次融资为2022年1月，投资方为高瓴创投。去年1月25日，哗啦啦新增投资人深圳欣恒投资咨询中心，该机构的出资方中均为高瓴旗下基金，执行事务合伙人为深圳高瓴天成三期投资有限公司。
而早在2020年6月4日，美团、大众点评关联公司以及深创投均入股哗啦啦。以深创投为例，其不仅直接持有哗啦啦2.78%股权，还是天津海河红土投资基金合伙企业和深圳市红土信息创业投资有限公司的LP，出资比例分别为近30%和逾40%，而天津海河红土投资基金合伙企业和深圳市红土信息创业投资有限公司目前分别持有2.65%和2.01%哗啦啦股权。
在获得多轮融资同时，哗啦啦也在投资其他企业。去年5月，哗啦啦领投了观麦科技C轮融资，投入资金近2亿元，成为观麦科技的控股股东。
校对：高源
