手机还是安静的！为什么骚扰电话和短信无法根除？
这几天，中国移动再次被推上风口浪尖：为了完成让更多用户使用4G数据包的KPI，部分地方移动公司与旧的WAP免数据套餐用户产生矛盾，央视高度关注，并表示315晚会将关注此事。这种事情对中国移动来说应该是正常的，应该圆满解决“软着陆”。我觉得这次事件的根本原因是运营商现在手忙脚乱，在微信等OTT业务大量扩张的背景下，拼命转向流量经营时代。
语音和短信成了运营商的鸡肋。
中国移动在三大运营商中占有62%以上的市场份额，因此具有代表性。2011-2013年，中国移动短信收入连年下降，降幅分别为0.9%、2.8%、6.5%。2013年，中国移动语音服务收入同比下降3.4%。2014年前三季度，中国移动语音和短信业务出现下滑，通话总分钟数同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%。随着中国移动短信收入的下滑，微信近年来快速增长，从0到6亿用户。中国移动总裁李越也表示：下降的原因是微信直接发挥了很大作用，OTT严重影响了传统业务的收入，给经营带来了很大压力。
与语音和短信收入逐年下滑形成鲜明对比的是，流量业务正在成为运营商新的摇钱树，将带来又一个“黄金十年”。2014年前三季度，中国移动数据服务的使用量激增98%，4G用户数量达到9000万。流量收入已经取代语音短信成为主流。业务的语音消息此起彼伏，使得语音消息成为运营商的鸡肋。
是谁在扼杀语音和短信？不仅仅是微信
恐怕不仅仅是微信的影响。虽然微信、微信电话本、信网电话的体验更好，使用成本更低，但也要注意，运营商的语音、短信体验更差，除了通话质量本身不如以前稳定(基站投资向4G和数据业务倾斜，给一件事一试身手)，更严重的问题是骚扰电话。
垃圾短信和骚扰电话已经泛滥成灾。有人说短信收件箱正在成为验证码收件箱，我的则是“验证码收件箱的垃圾邮件集散地”。在舆论和监管部门的敦促下，运营商开始认真处理垃圾短信，情况越来越好。相比之下，骚扰电话的问题越来越严重。
我平均每天接到的电话有一半是“020”开头的骚扰电话。理财、中介、开发票、诈骗的案例太多了，有一部分是从手机号上来的。数据显示，2014年中国骚扰电话总量高达270亿，其中，第四季度，骚扰电话总量为92.6亿，同比增长1.9倍，前10个月平均增速为19.9%。10月份骚扰电话数量达到37.3亿，手机在骚扰电话中的占比越来越大。这反映出骚扰电话的巨大增长率，已经成为继垃圾短信之后的又一通信毒瘤。想到每天有一亿多个电话是骚扰电话，这是一件很可怕的事情。
骚扰电话不仅影响了用户生活的安宁，侵犯了用户的隐私权，更严重的问题是很多都是诈骗电话，比如打电话、中奖、送包裹等等。骚扰电话越来越多，只会降低用户对语音的依赖，我已经越来越不愿意接陌生电话了。能不用电话就不用，用微信和微信电话本代替。虽然现在有搜狗号码通等号码管理助手来防骚扰，但在改号软件的帮助下，骚扰电话依然防不胜防。
正如中国移动总裁李越所说，微信在语音和短信的衰落中发挥了重要作用，但其内在原因也不容忽视：垃圾短信和骚扰电话大大降低了用户体验，互联网产品的核心优势I
虽然运营商已经启动了骚扰电话管理程序，但是这么多年骚扰电话还是屡禁不止，原因很复杂。
首先，垃圾短信曾经占到短信总量的20%以上，这意味着垃圾短信曾经给运营商带来了可观的收入。同样，骚扰电话也会带来一定的流量。每天上亿的骚扰电话也产生了可观的收入，而骚扰电话号码开户的目的基本都是为了骚扰。如果一锅端自然会影响营收，运营商目前没有动力认真治理骚扰电话。
其次，骚扰电话比垃圾短信更难界定。垃圾短信具有明显的一对一群发等特征，判断垃圾短信的规则明确。但很多骚扰电话都是中介公司、保险公司、金融机构等“营销电话”，很难界定是否属于“骚扰”。在《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信条例》等法律法规中，骚扰电话是指未经电话持有人同意或请求，通过拨号方式向电话持有人发送商业电子信息或其他违法犯罪信息的行为(包括固定电话、移动电话或其他移动通信终端等。).这些定义相当模糊。
再次，监控拦截骚扰电话的技术门槛更高。垃圾邮件是基于文本的，特点是点对多点的群发，因此可以通过文本内容分析和群发动作特征分析进行监控和过滤。而骚扰电话都是依靠人群战术，内容是声音很难被技术手段自动监听分析，所以骚扰电话控制的技术门槛更高。目前骚扰电话拦截仅仅依靠“基于众包的骚扰电话标记”的模式，很难拦截所有的骚扰。
最后，骚扰电话本身也在不断升级技术。很多软件都可以进行智能拦截，但是骚扰电话可以通过改变软件的数量来绕过这种拦截，用骚扰电话防御应用打游击战。软件变更的抗辩需要运营商升级网络技术，互联网公司对此无能为力。
对于运营商来说，治理骚扰电话刻不容缓。
骚扰正在“扼杀”运营商最核心的“语音”业务，让用户对语音的信任度越来越低。运营商全面走向流量服务，语音能不能做好并不重要。但距离全流量还有相当一段时间，语音会贡献不少收入。更重要的是，运营商作为国有企业，需要高度的责任感来保护用户的隐私和财产安全。运营商可以在以下几个方面做得更好：
1.加强号码管理能力：从源头控制号码，管理和追查号码是杜绝骚扰电话的根本，如实名制登记手段、开户人资质审查、代理商严格管控措施、号码源头控制骚扰电话等。
2.完善骚扰电话监控技术：通过电话拨号行为特征、地域特征进行重点监控，甚至利用语音识别技术分析通话内容，从海量流量行为中找到骚扰者，切断路径上的骚扰电话。还有就是对改号软件的打击。使改号软件失效，可以大大降低骚扰电话和诈骗的成功率。
3.为骚扰电话提供投诉渠道：类似于用互联网App的“投诉”机制，采用众包模式，清理语音通话环境。也就是说，运营商可以在网站、微信、电话客服提供投诉渠道。就像现在的垃圾信息投诉渠道一样，对一个号码投诉比较多的运营商会审核并封号。这让骚扰电话淹没在群众大战汪洋大海中。
4.与互联网公司深度合作：很多号码管理app都有拦截骚扰电话的功能，积累了大量数据，包括地理特征、骚扰电话号码数据库等。他们做了一些运营商应该做的事情，运营商需要低头与互联网玩家合作，形成联动，屏蔽骚扰电话。
5.加快统一通信的技术步伐：运营商现在正在提及“统一通信”，并正在提供类似于互联网服务的应用程序。比如中国移动新做的“三新手机”，重点是“新通话、新联系人、新消息”，相当于把语音、消息、通讯录全部互联网化。这样就可以基于云通讯录拦截骚扰电话，在用户拨打电话时提供“一键投诉”和“一键标记”按钮，可以从根源上杜绝骚扰电话。
短信被互联网应用取代是不可逆转的趋势。但语音服务运营商还能长期支持，微信电话本等免费语音应用在通话质量上无法与之匹敌，也很难快速替代。然而，骚扰电话正在成为运营商语音服务的隐患。如果运营商不能解决骚扰电话问题，语音前景堪忧。当然，仅仅依靠运营商的努力是不够的。防骚扰电话法律法规的完善，用户防骗意识的增强，互联网防骚扰应用技术和产品创新都需要共同推进。
