情感化设计是改进产品、提升用户体验的关键。在今天这个移动应用的时代，只有具有情感化设计的产品才能脱颖而出。现在的用户已经不满足于和冷冰冰的机器互动，而是想要每一次操作都有情感的互动。情感化设计在很多情况下可以缓解用户的负面情绪，帮助用户快速熟悉产品。因此，理解情感化设计并有效运用情感化设计是一个好产品必不可少的一部分。
目录
1.为什么要理解情感化设计？2.什么是情感化设计？3.情感设计与产品三要素的结合。情感设计的作用。情绪化设计的风险。总结
什么是情感化设计
情感化设计是为了抓住用户的注意力，诱发用户的情感反应，从而提高执行特定行为的可能性。总的来说，是为了用某种方式刺激用户，让他们产生情绪波动。通过产品的功能，产品的一些操作行为或者产品本身的一些气质，在情感上引起用户的共鸣和认同，最终使用户对产品有所了解，并在脑海中形成独特的地位。(摘自《设计心理学》第三部分)
情感化设计三要素与产品的结合
在唐娜a诺曼的《设计心理学3-情感化设计》一书中，从感性心理学的角度阐释了人性的三个特征层次，即本能、行为和反思。本能层次设计的基本原理来源于人的本能，这个层次的主要物理特征是视觉、听觉和触觉是主要的主导因素。大部分人看到一件物品就想买，往往是本能的选择好看。
案例结合：
本能设计在手机UI设计中的应用是视觉的体现(符合大众的认知设计)。我们的产品视觉会让用户看到后有下载的冲动，可见设计师的重要性，颜值是产品和用户的敲门砖。如下图所示
两个银行app，不管不同银行的场景，两个界面都是银行的home界面。如果选择一个app留在手机里，怎么选？咨询了100个亲戚朋友，最后82%选择了掌上生活。18%的人选择了交通银行。所以通过这个测试，我们可以看到视觉效果会对产品的初始下载率起到决定性的作用。请善待身边的设计师。
1.本能水平的设计
行为级的设计注重实用性，功能好，理解简单，操作简单，有物理感觉(真实感觉)。以用户为中心是设计的核心。
案例结合：
上面说的愿景是敲门砖，所以行为层面的设计是决定是否继续沟通的关键，也是提升用户体验最关键的部分。即使是好看的设计，如果用户对它不舒服，也是徒劳的，那么行为层面的设计有哪些呢？以下是部分案例。
1）贴心的功能自行车共享系列的产品中，我最喜欢的是7号单车。为什么？如下图所示，分别为摩拜单车和7号有轨电车。7号单车开车后在界面有两个操作，临时锁车和结束用车。这是一个很好的功能。摩拜单车没有考虑使用场景，我需要在短时间内到达多个目的地。我不锁车可能会被别人偷，锁了车又会被别人解锁，所以从功能上来说7号单车的体验更好。在2）引导用户产品的初期和迭代中，会有用户不了解的信息和功能，所以我们需要像老师一样，以文字的形式帮助和引导用户了解和使用新的功能。如下图所示，Keep选择用图标和文字按钮的组合来引导用户如何更好地使用Keep，而微信则用一个纯文本的弹窗来引导用户关注事件。因此，在产品中使用通俗易懂的图文，告诉用户正在发生什么，需要实施什么，也是情感化设计的重要组成部分。
2.行为水平的设计
用户在使用产品的时候，理性的思考往往会让用户对产品做出一个评价。这个层面涉及文化、教育、个人经历等多个方面。一个人觉得很好，另一个人可能觉得很讨厌。每个人对自己的感觉都不一样。
案例结合：
说到平台里的赞功能，大家想到的都是大拇指，用户不会因为点餐而记住产品。因此，我们需要反思那些传统的和用户习惯的设计。如何才能让它们既合理又有特色？如下图所示
左边微博的赞图标是常规设计的“拇指”，不会给用户留下很深的印象，而右边的虎扑作为灯泡图标，带有“亮”字，很有新意，符合使用场景，增加了用户的点击欲望。可能有人会觉得这种形式增加了用户的学习成本。前面说过，我们需要反思那些常规的、用过的设计，所以即使改变了外形，只要符合用户的使用习惯，也不会增加用户的学习成本。产品不仅仅是所有功能的集合，其真正的价值可以是满足人的情感需求，最重要的是建立自我形象和社会地位。反思包括并超越了前两个层面。我们要经常思考，为什么要选择同类型的产品，为什么它给我留下了深刻的印象。这些都是反射级的设计需要做的事情。
3.反思水平的设计
情感化设计的作用
众所周知，生活中的等待是最容易产生负面情绪的，所以在我们的设计中也是如此。为了缓解等待带来的焦虑，需要减少等待时间。但是有时候界面加载时间受很多客观因素影响，没有办法保证它的速度。所以我们需要一些情绪化的设计来缓解用户的负面情绪。案例结合：我们可以在用户需要等待的地方添加一些动画效果，不同的动画效果会传达不同的情绪。如下图，一只袋鼠骑着摩托车的动画，一直在向用户传达“快”是他们的目的，因为这是送餐服务(有意思的是，App里的袋鼠动画受红绿灯的影响，也传达了绿灯红灯停的交通规则，很好。类似这样的动画在App上还有很多，所以只要用户需要等待的场景，就会很容易减少用户的负面情绪。
1.缓解负面情绪
人的记忆可分为短时记忆和长时记忆。短期记忆也被称为工作记忆。为完成任务而临时存储的信息通常会保留几分之一秒到几秒钟。而且我们用手机的时候，一般都是用工作记忆。所以，情感化设计可以帮助我们引导用户减轻记忆负担。
案例结合：
界面中页签的切换功能，同一个模块中不同的页签选择相同的样式。如下图所示
不要增加用户的记忆负担，以避免同样的操作在不同的模式下产生不同的效果。
2.引导用户行为
我们要知道，情感化设计是为了满足用户的情感。一些感性的设计需要结合产品定位和文化地域。事物都有两面性。有些感性的设计会受到用户的喜爱和兴趣，有些则会给用户带来负面情绪。1.产品定位不同不同的产品定位需要换不同的情感设计。比如前面提到的美团用袋鼠骑摩托车的动画来体现速度，而土豆主要是休闲视频，所以动画效果就是品牌人物在吃爆米花。两者互换后，效果就没那么好了。2.时效性情感设计是有时效性的，不同阶段用到的所有设计都会不一样。比如我们经常看到节日，会把宣传界面做成插画、图标等等，但是本文引用的很多不能长期使用的例子，在现在的版本中已经不用了。如下图，左边是饿了么的常规主页，右边是世界杯期间的界面设计。页面上的横幅和金刚区图标都是改版后围绕世界杯主题设计的，以迎合当时的氛围。我想喜欢世界杯的用户也会选择用世界杯界面点餐。但世界杯结束后，就要回归常规界面，这就是时效性。
情感化设计的风险
情感化设计的重要性：改善用户体验，提高下载率，保证留存率，降低卸载率；什么是情感化设计？情感设计是一种旨在抓住用户注意力，诱发情感反应，从而提高执行特定行为的可能性的设计。情感化设计的三要素：本能层面的设计、行为层面的设计、反思层面的设计；情感化设计的作用：减少用户的负面情绪，引导用户的行为；感性设计风险：感性设计需要根据不同的产品定位进行设计，否则会适得其反；时效性，节日活动的设计不宜长期使用，否则体现不出设计的特殊性和融合性。海燕社(微信官方账号)
作者：小刘Epik
