继长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业2022年11月在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》后，在倡导并践行住宅物业服务阳光透明理念下，万科物业计划在2023年底前，在全国范围内完成2000+小区设备房开放，希望让业主“零距离”接触物业服务，也感知在设施设备运行维护上的数字化赋能。
在上海的金色云中苑、天空云之谷等小区，设施设备专家带领20余位业主代表，逐一参观生活水泵房、配电机房、电梯机房、消防水泵房等小区的硬件管理核心。
万科物业方面介绍，此次设备房开放，不仅让业主看到了与自己日常生活息息相关的公共设施设备运行情况，深入了解了小区的“心脏”，也让他们对物业日常服务管理工作有了更清晰的认识。
设备房开放现场
值得一提的是，这些设备的调度工作均由一个“大脑”统一管理，即设立于武汉的数字运营中心，它承载着金色云中苑、天空云之谷等上千个项目的调度工作。
万科物业通过给设备加装“传感器”，实现对设备设施的远程巡检。经过大量现场数据及图片的采集，实现关键业务场景的AI镜头警告，同时通过积累的大数据，结合智能算法，对设备异常问题实现预判。
上海天空云之谷小区有关负责人表示，在结合远程运营中心的坐席服务操控，小区实现了无人化值守，提高了通行的效率，也保障了安全。上海金色云中苑同样承载着“大脑”的监控。据公共维修陈经理叙述，上海金色云中苑的7类设备设施都可以通过“大脑”远程监控，随时随地实现消防水箱快速预警，一旦出现水位偏低，设立在武汉的数字运营中心就会指派工单给到项目机电组，机电组会随即前往排查，及时进行消防水箱补水，避免着火无水隐患。
新技术的应用正在为物业管理持续赋能。万科物业方面表示，未来将持续紧扣“阳光透明”“数字化”，解决业主多种诉求，提升物业服务效率，不断提高客户满意度。
