4月20日，在上海车展首个观众日，有网友拍下一则视频称“宝马mini展台发放冰淇淋时，工作人员区别对待国人和外国访客”。
在这则视频中可以看到：两位中国访客前往展台领取冰淇淋，展台内两位工作人员表示“没了，已经发完了”；随后，另一位外国访客前往展台，却在这两位工作人员手中成功领到了冰淇淋。而且，两位工作人员对待外国访客的态度明显比之前对待中国访客热情细致许多。
视频后段还显示，在展台附近吃冰淇淋的，大多数为外国访客。
这则视频迅速冲上各大社交媒体热门搜索榜单。随后，甚至有中国访客自行购买冰淇淋在宝马展台附近免费发放。 更有其他车企品牌借此展开了不限量、不设规则赠送冰激淋的营销。
下午，MINI中国在其官方社交媒体账号为此事发文致歉。文中称：“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉。”
MINI中国发布回应不到一小时后，冰淇淋品牌Luneurs同样通过其官方社交媒体账号发表声明，称已经注意到一些关于Luneurs的视频舆论和报道，对此感到十分遗憾并在第一时间展开了调查。
该声明还表示，未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方，视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由其方负责与本品牌无关。
公开资料显示，MINI原为英国两厢车品牌，1994年被宝马收归旗下。据4月11日宝马所公布销量信息显示，一季度中国市场共交付超过19.4万辆宝马和MINI，全球市场共交付58.8万辆宝马、MINI和劳斯莱斯汽车，其中MINI一季度全球销量为6.85万辆。
